Cliente da Amazon encontrou frasco de sangue cheio ao desembalar a cadeira

Jul 29, 2023

Uma cliente da Amazon recebeu um bônus inesperado, mas muito indesejável, ao abrir a cadeira que comprou no varejista online: um frasco de sangue cheio de um líquido vermelho.

Em um tweet na quinta-feira, Jen Begakis disse: “Se eu lhe dissesse que a cadeira de couro que encomendei na Amazon vem embalada com um tubo de coleta de sangue que está… cheio, você acreditaria em mim? palavras."

Begakis acrescentou: “Estou tão apavorado quanto confuso”.

Em um tweet posterior, Begakis compartilhou um e-mail que recebeu da Amazon, pedindo desculpas pela entrega e oferecendo um reembolso de US$ 156,59 pela cadeira e um vale-presente de US$ 100.

No e-mail, a Amazon disse: “Em primeiro lugar, sinto muito pela sua experiência! Certamente posso entender a preocupação de receber fluidos corporais em seu pacote. foram tomadas para evitar que isso aconteça novamente no futuro."

No entanto, em comunicado enviado ao Insider na terça-feira, um porta-voz da Amazon disse: “Recebemos a confirmação de que o vendedor está enviando um tubo complementar de tinta colorida para que os clientes possam substituir a tinta lascada que sai de suas cadeiras.

O porta-voz continuou: “O vendedor informou à Amazon que mudará a embalagem do produto do tubo que contém o corante e adicionará uma descrição para facilitar a identificação dos compradores no futuro. entrar em contato proativamente com os compradores e informá-los sobre o [frasco] de corante para evitar futuras confusões."

O rótulo do frasco no vídeo de Begakis está marcado como “Neecor”, que é a marca de uma empresa que vende frascos para coleta de sangue e outros consumíveis de laboratório.

Begakis, estudante de doutorado na Universidade Cornell, disse ao Insider que o tom da resposta inicial da Amazon foi “quase ridículo em sua tentativa de normalidade”.

Ela permaneceu insegura sobre como descartar o frasco: "Jogá-lo no lixo parece tão errado quanto pendurá-lo."

Begakis acrescentou: "Um vale-presente de US$ 100 é um pedido de desculpas muito insignificante, se você me perguntar. Digamos que com a inflação, isso equivale a US$ 75 'Sinto muito por termos enviado um produto de risco biológico para você'."

A Amazon opera com uma série de clientes terceirizados que vendem por meio de seu site. O e-mail que Begakis recebeu da Amazon parecia confirmar que foi fornecido por um desses fornecedores.

No domingo, um porta-voz da Amazon disse ao Insider: “Lamentamos profundamente esta experiência inaceitável do cliente. Estamos investigando como isso pode ter acontecido e entramos em contato direto com o cliente para pedir desculpas e corrigir a situação”.

Leia a seguir